общие условия
       Общие условия > общие условия

1. ПРеАМБУлА. СВеДеНИЯ о ПАкеТе ТУРИСТИчеСкИХ УСлУГ.
Исходные положения:
a) постановление n. 111 от 17.3.95 по выполнению Директивы n. 90/314/CE устанавливает, в целях защиты потребителя, что организатор и продавец пакета туристических услуг, к которому обращается потребитель, должны иметь административное разрешение на осуществление своей деятельности (ст. 3/1 пост. 111/95).
b) потребитель имеет право на получение копии соглашения по продаже пакета туристических услуг (в соответствии со ст. 6 пост. 111/95), являющегося необходимым документом для получения доступа к Гарантийному Фонду, о котором идет речь в ст. 18 данных Условий договора.
Понятие «пакета туристических услуг» подразумевает следующее: пакет туристических услуг включает туристические поездки, отдых и набор услуг «все включено», представляющие собой заранее предусмотренный комплекс как минимум двух нижеуказанных компонентов, продаваемых или предлагаемых для продажи по заранее обусловленной общей цене, продолжительностью более 24 часов, то есть в течение периода времени, включающего, по крайней мере, одну ночь:
a)транспортные услуги;
b) проживание;
c) туристические услуги не связанные с транспортом или с проживанием (опущено) ....... которые являются неотъемлемой частью «пакета туристических услуг»

2. ЗАкоНоДАТелЬНЫе ИСТочНИкИ.
Договор о купле-продаже пакета туристических услуг регулируется, помимо данных основных условий, пунктами, указанными в документации, касающейся туристической поездки, предоставляемой потребителю. Кроме того данный договор, предметом которого могут быть услуги, предоставляемые как на территории страны, так и за рубежом, подпадает под положения 3акона 27/12/1977 n°1084 о ратификации и выполнении Международной Конвенции по договору о туристической поездке (CCV), подписанной в Брюсселе 23.4.1970, а также вышеуказанного Постановления 111/95.

3. оБЯЗАТелЬНАЯ ИНФоРМАЦИЯ - ТеХНИчеСкАЯ СХеМА.
Организатор обязан включить в каталог или программу вне каталога техническую схему. Обязательные элементы технической схемы в каталоге или в программе вне каталога следующие: данные страхового полиса гражданской ответственности, срок действия каталога или программы вне каталога.

4. БРоНИРоВАНИе.
Запрос на бронирование должен быть составлен на специальном бланке договора, в том числе и в электронной форме, полностью заполненном и подписанном клиентом, который получает один ее экземпляр. Заказ на бронирование считается принятым, с последующим заключением договора, только с того момента, когда организатор пришлет клиенту в туристическое агентство, являющееся продавцом услуг, соответствующее подтверждение, в том числе по факсу или по электронной почте. Дополнительная информация, не содержащаяся в договорной документации, проспектах или иных письменных документах, будет передана организатором в соответствии с обязательствами, предусмотренными Постановлением111/95, заблаговременно, перед началом туристической поездки.

5. УСлоВИЯ оПлАТЫ. 
Авансовый платеж в максимальном размере 30% следует произвести во время бронирования, то есть в момент, когда производится запрос, Полная оплата должна быть произведена не позднее, чем за 30 дней до начала тура. Если выплата вышеуказанных
сумм не произведены в указанные сроки, у агентства-посредника или организатора есть право расторгнуть договор.

6. ЦеНА.
Цена определяется в договоре, в соответствии с данными каталога и прейскуранта или программы вне каталога, с учетом возможных изменений, внесенных впоследствии в данные каталоги или программы вне каталога.

7. оТкАЗ клеНТА.
В случае отказа клиента от заказанных услуг до начала тура, у него удерживается штраф, рассчитанный в зависимости от того, за сколько дней до начала тура произошел отказ (в расчет дней не включается день отказа, извещение о котором должно прийти в письменной форме в один из рабочих дней, предшествующих началу тура):
- до 30 дней 50,00 eвpo
- от 29 до 15 дней 30% от конечной цены
- от 14 до 9 дней 60% от конечной цены
- от 8 до 5 дней 80% от конечной цены
- от 4 до 1 дней 100% от конечной цены
Никакого возмещения не предусмотрено после данного срока или в случае преждевременного отъезда. Минимальный размер штрафа 26 евро.
NB: данные суммы должны быть выплачены даже теми, кто не сможет осуществить поездку из-за отсутствия или неправильного оформления необходимых выездных документов.

8. УСлоВИЯ ЗАМеНЫ.
В случае отказа клиента от поездки его может заменить другой человек на следующих условиях: организатора извещают об этом в письменной форме, по крайней мере, за один рабочий день до установленной даты отъезда, при условии, что будет получено сообщение о данных нового клиента; новый клиент удовлетворяет всем условиям, необходимым для пользования услугами (см. ст. 10 пост. 111/95) и в частности требованиям, предъявляемым к паспортам и визам;клиент, выезжающий на замену, возмещает организатору все расходы, понесенные для осуществления замены, в том объеме, который будет ему начислен, до момента передачи прав. Уступающий свои права и преемник несут солидарную ответственность за полную оплату стоимости.
Изменением считается:
- замена имени клиента, при сохранении тех же сроков, в том же туристическом объекте и том же типе жилья, что были забронированы
- замена сроков в том же туристическом объекте и том же типе жилья для того же клиента.
Иной вид изменений, которые не соответствуют 2-ум вышеуказанным пунктам, считается отклонением (см. условия пункт n. 7)

9. оБЯЗАННоСТИ СТоРоН.
Участники должны иметь личный паспорт или другой документ, действительный во всех странах, где проходит маршрут, а также въездные и транзитные визы, а также медицинские свидетельства, которые могут потребоваться в ходе туристической поездки. Кроме того, они должны вести себя осмотрительно и придерживаться общепринятых правил приличия, а также особых правил, принятых в странах, где проходит поездка. Учитывать информацию, полученную от организатора поездки, и соблюдать административные и законодательные нормы, касающихся туристических услуг. Участники
несут ответственность за любой ущерб, нанесенный организатору вследствие несоблюдения вышеуказанных обязательств.
Клиент обязан предоставить в распоряжение организатора все документы, всю информацию и имеющиеся в его распоряжении данные, необходимые для осуществления права на суброгацию последнего в отношении третьих лиц, ответственных за ущерб, и несет ответственность перед организатором за ущерб, нанесенный по праву суброгации.
Клиент также сообщает организатору в письменной форме во время бронирования обо всех особых личных требованиях, которые могут быть основанием для особых соглашений о порядке проведения туристической поездки, при условии, что эти требования выполнимы.

10. клАССИФИкАЦИЯ ГоСТИНИЦ.
Официальная классификация гостиничных структур, приводимая в каталоге или в любых других информационных материалах, основывается исключительно на определенных и формальных предписаниях компетентных органов власти той страны, в которой оказываются услуги. При отсутствии официальных классификаций, признанных компетентными органами власти стран, в том числе и стран, входящих в ЕЭС, в отношении оказываемых услуг, организатор оставляет за собой право указать в каталоге или проспекте собственную характеристику данной принимающей структуры, позволяющую клиенту оценить и впоследствии остановить свой выбор на данной структуре.

11. оТВеТСТВеННоСТЬ СТоРоН.
Организатор несет ответственность за ущерб, причиненный клиенту вследствие частичного или полного невыполнения условий договора самим организатором или третьими лицами, предоставляющими туристические услуги. За исключением ущерба, проистекающего из действий самого клиента (сюда входят действия, произведенные по
инициативе этого последнего в ходе предоставления туристических услуг) или из обстоятельств, не связанных с выполнением условий договора, случайных или форс-мажорных. То есть, из обстоятельств, которые сам организатор, добросовестно исполняя свои профессиональные обязанности, не мог предвидеть или предотвратить.
Продавец услуг, при помощи которого было произведено бронирование, ни в коей мере не отвечает за обязательства, возникшие при организации туристической поездки, неся ответственность исключительно за обязательства, возникающие при выполнении им роли посредника, и в любом случае ограниченные рамками закона или вышеуказанными
условиями.

12. оБЯЗАТелЬСТВА По окАЗАНИюСоДеЙСТВИЯ.
Организатор обязан, как того требует профессиональная добросовестность,
оказывать клиенту содействие исключительно в связи с обязательствами, принятыми по договору, или в соответствии с предписаниями закона.
Организатор и продавец (туристических услуг) освобождаются от ответственности, если неисполнение или неточное исполнение условий договора происходит по вине клиента или зависит от действий третьего лица и имеет неожиданный или неизбежный характер, то есть является непредвиденным или форс-мажорным обстоятельством.

13. ПРеТеНЗИИ И ЖАлоБЫ.
В случае неисполнения условий договора клиент должен незамедлительно уведомить об этом, а его представитель на месте или сопровождающее лицо должны оказать ему своевременную помощь. Клиент может также подать жалобу, направив ее заказным письмом с извещением о получении организатору или продавцу туристических услуг не позднее, чем через 10 рабочих дней со дня возвращения в пункт отправления.

14. СТРАХоВАНИе оТ РАСХоДоВ НА АННУлИРоВАНИе И РеПАТРИАЦИю.
Если данные расходы не входят в цену, возможно и даже рекомендуется оформить в момент бронирования в офисе организатора или продавца услуг специальные страховые полисы, на случай аннулирования пакета туристических услуг, а также застраховаться от несчастных случаев и потери багажа. Кроме того, существует возможность оформить договор об оказании помощи, который покроет расходы на досрочное возвращение на родину вследствие несчастных случаев или болезней.

15. ГАРАНТИЙНЫЙ ФоНД.
При Главном управлении по туризму при министерстве доходных видов деятельности основан Гарантийный фонд, в который клиент может обратиться (в соответствии со ст. 21 пост. 111/95), в случае неплатежеспособности или объявления о банкротстве продавца услуг или организатора, для удовлетворения следующих требований:
a) возмещение оплаченной стоимости услуг;
b) репатриация клиента; в случае поездок за рубеж Фонд должен также незамедлительно оказать финансовую помощь при вынужденном возвращении на родину туристов из стран, не входящих в Европейский Союз, вследствие непредвиденных обстоятельств, вменяемых или не вменяемых в вину организатору.
Форма участия Фонда определяется постановлением Председателя Совета Министров от 23/07/99, n. 349 G.U. n. 249 от 12/10/1999 (в соответствии со ст. 21 n.5 пост. n.111/95).


ПРИлоЖеНИе к оБЩИМ УСлоВИЯМ ДоГоВоРА оБ окАЗАНИИ оТДелЬНЫХ ТУРИСТИчеСкИХ УСлУГ

 A) НоРМАТИВНАЯ БАЗА.
Договоры, предметом которых является предложение одной транспортной услуги, услуги по пребыванию или любой другой отдельной туристической услуги, не относясь к обсуждаемому здесь случаю организации туристической поездки, то есть к пакету туристических услуг, регулируются следующими положениями ccv (коллекТИВНЫЙ коНТРАкТ ПУТеШеСТВИЙ):ст. 1, n.3 e n.6; статьи от 17 до 23; ст. с 24 по 31, в той части, в которой они касаются возможных случаев, не относящихся к договору по организации туристических поездок, а также к другим договоренностям о предоставлении одной услуги, являющейся предметом договора.

B) УСлоВИЯ ДоГоВоРА.
К данным договорам применимы также следующие статьи условий договора о продаже пакета туристических услуг: ст. 4; ст. 5; ст. 6; ст. 7; ст. 8; ст. 9; ст. 10; ст. 11; ст. 12; ст. 13; ст. 14; ст. 15. Применение вышеперечисленных статей не позволяет рассматривать данные договоры в качестве договора о предоставлении пакета туристических услуг. Термины упомянутых статей договора о предоставлении пакета туристических услуг (организатор, поездка и т.д.) следовательно, должны рассматриваться как относящиеся к соответствующим формулировкам договора о предоставлении отдельных туристических услуг (продавец, пребывание и т. д.).
Данная программа, действительная с 1 oктярь 2018 года по 31 декабря 2019 года, была разработана с учетом предписаний областного закона n. 33 от 4/11/2002 ст. 69 о профессиональной деятельности туристических агентств.
Техническая Организация Superadria; страховой полис n. 014192.32.000018 от 2012, выданный Cattolica Assicurazioni (Via Giorgio Ambrosoni, 1. - 30026 Portogruaro (VE), tel. +39 0421 275955)
 (макс. 2.000.000,00).

Лиц. 421169/06 Venice Province Directive UE 30/314 & D.L.111 n° 17.03.1995
одобрено Assotravel, Assoviaggi, Astoi e Fiavet


SUPERADRIA SrL
corso del Sole, 102 - 30028 Bibione (ve)
Tел. 0039.0431.430143 - Факс 0039.0431.446364
e-mail: superadria@etgroup.info
www.superadria.com


<< BACK