1.PREAMBUL.NOTIUNEA DE PACHET TURISTIC
Considerăm că:
a)Decretul legislativ nr. 111 din 17.03.95 cu privire la actualizarea Directivei 90/314/CE dispune în scopul protejării consumatorului ca organizatorul şi vânzătorul pachetului turistic căruia i se adresează consumatorul să fie în posesia autorizaţiei administrative de îndeplinire a activităţii lor (art. 3/1,lit. a. decret legislativ 111/95).
b)Consumatorul are dreptul să primească copia contractului de vânzare a pachetului turistic  ( în sensul articolului 6 din cadrul decretului legislativ 111/95), care este un document indispensabil pentru a accede eventual la  Fondul de Garanţie menţionat aici la art. 18 din cadrul prezentelor Condiţii generale de contract.
Noţiunea de pachet turistic ( art. 2/1 din decretul legislativ 111/95 înseamnă următoarele:
Pachetele turistice au ca obiect călătoriile,vacanţele şi circuitele ‚totul inclus' rezultate din combinarea fixată dinainte a cel puţin două elemente indicate în continuare,vândute sau oferte în vânzare la un preţ forfetar şi pentru o durată mai mare de 24 de ore adică extinzându-se pentru o perioadă de timp care să includă cel puţin o noapte:
a)transport
b)găzduire
c)servicii turistice care nu sunt accesorii transportului sau găzduirii (omisiune)............ care constituie parte semnificativă din ‚pachetul turistic'.

2.SURSE LEGISLATIVE
Contractul de vânzare cumpărare a pachetului turistic este reglementat pe lângă  prezentele condiţii generale şi de clauzele indicate în documentaţia de călătorie predată consumatorului. Contractul la care se face referire,fie că are ca obiect servicii de furnizat pe teritoriul naţional fie că pe teritoriul extern va fi de asemenea reglementat prin dispoziţiile aplicabile conform legii 27/12/1977 nr.1084 de ratificare şi execuţie a Convenţiei Internaţionale cu privire la  Contractul de călătorie (CCV)semnat la  Bruxelles, la 23.04.1970,nu numai a decretului legislativ 111/95 menţionat mai sus.

3.INFORMATIE OBLIGATORIE-SCHEMA TURISTICA
Organizatorul are obligaţia să realizeze în catalog sau în afara catalogului o schemă tehnică. Elementele obligatoriu de inserat în schema tehnică din catalog sau în aceea din programul dinafara catalogului sunt:limitele extreme ale poliţei de asigurare pentru responsabilitate civilă;perioada de valabilitate a catalogului sau a programului dinafara catalogului

4.REZERVARI.
Cererea de rezervare va trebui să fie redată pe formularul contractual cuvenit,în cazul electronic,completat la toate rubricile sale şi semnat de către client,care va primi o copie a acestuia. Acceptarea rezervării se înţelege perfectată,cu încheierea în continuare a contractului,doar în momentul în care organizatorul va trimite confirmarea în legătură cu aceasta ,chiar şi prin intermediul sistemului telematic,clientului de pe lângă agenţia vânzătoare.
Indicaţiile privind pachetul turistic ne conţinute în documentele contractuale,în broşuri sau în alte mijloace de comunicare scrisă vor fi furnizate de către organizator în scopul reglementării îndeplinirii obligaţiilor prevăzute în propria sarcină a decretului legislativ 111/95 în timp util înainte de începerea călătoriei.

5.PLATI.
Mărimea acontului până la un maxim de 30 % din preţ de virat cu ocazia actului de rezervare sau a actului de cerere angajatoare şi data până la care înainte de plecare va trebui să fie efectuat viramentul e de cel puţin 30 de zile. Lipsa plăţii sumei menţionate mai sus la data stabilită constituie clauza decisivă conform căreia agenţia intermediară şi/sau organizatorul determină expres rezolvarea dreptului.   

6.PRETUL.
Preţul este stabilit în contract,cu referire la ceea ce este indicat în catalog şi lista care are legătură cu aceasta sau cu programul dinafara catalogului şi cu eventualele reactualizări ale respectivelor cataloage sau programe înafara catalogului intervenite în mod succesiv.

7.RENUNTAREA CONSUMATORULUI
Clientului care renunţă la contract înainte de plecare îi va fi debitată  penalitate,calculată luând în considerare cu câte zile înainte de începerea călătoriei a venit anularea ( calculul zilelor nu include pe aceea a anulării,a cărei comunicare trebuie să parvină în scris,într-o zi de lucru anterioară celei de începere a călătoriei):
- până la 45de zile 10% din preţul final
- din ziua 44 şi până în ziua 35 50% din preţul final
- din ziua 14 şi până în ziua 2 75% din preţul final
Nu este prevăzută nici o rambursare după acest termen.
Sumă minimă cerută 26 €
NB:sumele menţionate mai sus trebuie să fie plătite şi de cei care nu ar putea efectua călătoria din lipsa sau neregularitatea documentelor personale de expatriere prevăzute.

8.SUBSTITUIRI
Clientul care renunţă poate fi înlocuit de altă persoană doar că trebuie informat organizatorul pentru înscriere cu cel puţin 1 zi de lucru înainte de data fixată pentru plecare ,primind comunicare contextual privind datele generale ale cesionarului;
Substitutul satisface toate condiţiile privind uzul asupra dreptului privind serviciul( ex.art.10 din decretul legislativ111/95) şi în mod particular cerinţele privind paşaportul în vigoare ;Subiectul care intră ulterior rambursează organizatorului toate cheltuielile efectuate pentru înlocuire în măsura în care acestea i-au fost cuantificate înainte de cesiune.
Cedentul şi cesionarul sunt de altfel responsabili în mod solidar pentru plata restului de plată. Este considerată ca modificare:
- schimbarea numelui pasagerului în aceeaşi perioadă,structură şi tipologie rezervată
- schimbarea perioadei în aceeaşi structură şi tipologie pentru acelaşi pasager care are rezervarea
Orice altă formă de modificare care nu intră în cele 2 puncte menţionate mai sus va fi considerată ca şi stornare ( vezi condiţiile de la punctul 7).

9.OBLIGATIILE PARTCIPANTILOR.
Participanţii trebuie să fie dotaţi cu paşaportul individual sau a altui act valabil pentru toate ţările parcurse în timpul itinerariului,şi de asemenea cu vize de şedere şi de tranzit cât şi de certificate sanitare care ar fi fost să fie eventual cerute. Acestea vor trebui în plus să fie în conformitate cu regulile de prudenţă normală şi de diligenţă şi cu elementele specifice în vigoare în ţările de destinaţie a călătoriei,a tuturor informaţiilor furnizate lor de către organizator şi de asemenea a regulilor şi a dispoziţiilor administrative şi legislative cu privire la serviciu. Participanţii vor fi chemaţi să răspundă de pe urma tuturor daunelor care ar putea surveni organizatorului cu ocazia neîndeplinirii de către aceştia a obligaţiilor prezentate mai sus.
Consumatorul este obligat să furnizeze organizatorului toate documentele,informaţiile şi elementele aflate în posesia sa utile pentru exercitarea dreptului de înlocuire a acestuia din urmă în confruntarea cu terţii responsabili de daună şi este responsabil faţă de organizator pentru prejudiciul datorat de pe urma dreptului de înlocuire.
Consumatorul îi va comunica în scris organizatorului cu ocazia rezervării cererile personale speciale care ar putea face obiectul unor acorduri specifice asupra modalităţii de călătorie ,dacă rezultă posibile concretizări.
 
10.CLASIFICAREA HOTELIERA
Clasificarea oficială a structurilor hoteliere va fi furnizată în catalog sau în alt material informativ numai pe baza indicaţilor exprese şi formale ale autorităţilor competente din ţara în care este distribuit serviciul. În absenţa clasificărilor oficiale recunoscute de autorităţile publice competente ale ţărilor care sunt şi membre ale UE şi la care se referă serviciul ,organizatorul îşi rezervă facultatea de a furniza în catalog sau pliant o descriere proprie a structurii de primire,pentru a permite o evaluare şi o acceptare în consecinţă a acesteia din partea consumatorului.

11.REGIMUL DE RESPONSABILITATE.
Organizatorul răspunde de daunele produse consumatorului pe motiv de neîndeplinire totală sau parţială a prestaţiilor contractuale datorate,fie că acestea urmează să fie efectuate de el personal,fie de terţii furnizori de servicii,mai puţin dacă dovedeşte că evenimentul s-a întâmplat din vina consumatorului ( aici fiind incluse şi iniţiative asumate în mod autonom de acesta din urmă pe parcursul executării serviciilor turistice ) sau datorită unor circumstanţe externe furnizării prestaţiilor prevăzute în contract,datorită  cazurilor fortuite,forţei majore ,de asemenea în caz de circumstanţe pe care însuşi organizatorul nu le poate prevedea sau rezolva în mod rezonabil conform diligenţei profesionale. Vânzătorul la care s-a făcut rezervarea serviciului nu răspunde în nici un caz de obligaţiile apărute ca urmare a organizării călătoriei,dar este exclusiv responsabil de obligaţiile apărute ca urmare a calităţii sale de intermediar şi în acest fel în limitele pentru această responsabilitate prevăzută de legile şi convenţiile menţionate mai sus.
 
12.OBLIGATIILE PRIVIND ASISTENTA.
Organizatorul este obligat să ia măsuri de asistenţă pentru consumator impuse de criteriul de scrupulozitate profesională exclusiv cu referire la obligaţiile în propria sarcină  în conformitate cu dispoziţiile legii sau a le contractului. Organizatorul şi vânzătorul sunt exoneraţi de respectivele responsabilităţi atunci când lipsa sau inexactitatea executării contractului este imputabilă consumatorului sau rezultă de pe urma uni fapt al unei terţe persoane cu caracter imprevizibil sau inevitabil ,privind un caz fortuit sau de forţă majoră.
 
13.RECLAMATII SI DENUNTURI.
Orice lipsă în executarea contractului trebuie să fie contestată de către consumator fără întârziere pentru ca organizatorul ,reprezentantul său local sau însoţitorul să poată remedia situaţia imediat. Consumatorul poate de asemenea să facă reclamaţie prin trimiterea unei scrisori recomandate cu aviz de primire organizatorului sau vânzătorului în timp de 10 zile lucrătoare şi nu mai mult de atât de la data intrării în localitatea de plecare.

14.ASIGURAREA IMPOTRIVA CHELTUIELILOR DE ANULARE SI DE REPATRIERE .
Dacă nu sunt incluse în mod expres în preţ,e posibil şi este indicat să se stipuleze în momentul rezervării la oficiile organizatorului sau ale vânzătorului poliţe de asigurare speciale împotriva cheltuielilor care pot să apară de pe urma anulării pachetului,a accidentelor sau problemelor cu bagajele. Se va mai putea stipula un contract de asistenţă care cuprinde cheltuielile de repatriere în caz de incident sau boală.

15.FONDUL DE GARANTIE.
Este instituit pe lângă Direcţia generală pentru turism  a Ministerului pentru activităţi productive. Consumatorul se poate adresa acestui fond ( în sensul articolului 21 Decretul legislativ 111/95),în caz de insolvenţă sau faliment declarat de către vânzător sau de către organizator  pentru apărarea următoarelor cerinţe:
a)rambursarea preţului virat;
b)repatrierea sa în cazul călătoriilor din străinătate. Fondul trebuie să furnizeze o disponibilitate economică imediată în caz de revenire forţată a turiştilor din ţări extra comunitare datorită unor situaţii de urgenţă imputabile sau mai puţin imputabile organizatorului. Modalităţile de intervenţie ale fondului sunt stabilite în Decretul Preşedintelui Consiliului de Miniştri din 23/07/99,nr.349GU,nr.249 din 12/10/1999( în sensul art21 nr.5 din Decretul legislativ nr.111/95)

Adendum la Condiţiile generale ale contractului de vânzare a serviciilor turistice singulare.
A)Dispoziţii normative.
 Contractele având ca obiect oferta serviciului unic de transport,de şedere ,dincolo de orice alt serviciu turistic separat, 

B)Condiţiile contractului. Pentru aceste contracte sunt de asemenea aplicabile următoarele clauze din condiţiile generale ale contractului de vânzare a pachetelor turistice menţionate mai sus: art.4; art.5; art.6; art.7; art.8; art.9; art.10; art.11; art.12; art.13; art.14;art.15;
Aplicarea respectivelor clauze nu determină în mod absolut configuraţia respectivelor contracte ca şi caz particular a pachetului turistic. Terminologia clauzelor citate cu referire la pachetul turistic contractat ( organizator,călătorie,etc.) va fi totuşi înţeleasă cu referire la datele corespondente din contractul de vânzare a serviciilor turistice singulare ( vânzător,şedere,etc.).
Prezentul program valabil de la 1 ianuarie 2004 şi până la 31 decembrie 2004  a fost realizat ţinându-se cont de dispoziţiile conţinute în legea regională nr.33 din 4 /11/2002 art 69 privind disciplina în privinţa exercitării activităţii profesionale a agenţiilor de călătorii şi turism.

Organizare tehnică Superadria;poliţa de asigurare nr.192426464 din 28.02.2003 de pe lângă Duomo Assicurazioni massimale € 2000.000,00.
Licenţa administrativă nr.45539 din 02.07.03.
Aprobate de Assotravel,Assoviaggi,Astoi şi Fiavet.

SUPERADRIA SRL
Corso del Sole, 100/3 - 30020 BIBIONE (VE)
Tel. 0039.0431.430143 - Fax 0039.0431.446364
e-mail: superadria@etgroup.info
www.superadria.com