1. Postanowienia ogólne:
Przez użyte w niniejszych Warunkach Uczestnictwa określenia rozumie się:
Klient - uczestnik imprezy turystycznej (dalej - impreza), Superadria - Superadria Touristic G.m.b.H., organizator imprezy, Biuro - biuro sprzedające Wam imprezę/agent Superadria, Agencja/Recepcja - zagraniczny partner Superadria przyjmujący na miejscu, Siła wyższa - zdarzenie wywołane przyczyną zewnętrzną, niezależne od Superadria lub Agencji/Recepcji, którego nie można było przewidzieć w chwili zawarcia z Klientem umowy o świadczenie usług turystycznych (dalej - umowa), a w szczególności wojna, stan wojenny lub wyjątkowy, zamieszki, rozruchy, powstania, blokady dróg, akty terrorystyczne, klęski żywiołowe, działania organów władz publicznych państwa siedziby Agencji/Recepcji oraz wywołane przyczyną zewnętrzną i niemożliwe do przewidzenia awarie powodujące braki energii elektrycznej, wody lub ogrzewania, jak również powodujące przerwy w działaniu klimatyzacji, Działanie lub zaniechanie osób trzecich, nieuczestniczących w wykonywaniu usług przewidzianych w umowie - wszelkie niemożliwe do przewidzenia działania lub zaniechania tych osób, których nie można było uniknąć.

2. Zawarcie umowy:
Umowę uważa się za ważną po wypełnieniu i podpisaniu przez Klienta umowy - zgłoszenia o uczestnictwo w imprezie, jej pisemnym potwierdzeniu przez Superadria oraz pod warunkiem wpłaty 30ł ceny imprezy. Superadria/biuro ma obowiązek w ciągu maksymalnie 24 godzin (nie licząc dni ustawowo wolnych od pracy), potwierdzić rezerwację lub zaproponować inny obiekt. W przypadku nie zaakceptowania nowej propozycji następuje natychmiastowy zwrot złotówkowej kwoty rezerwacyjnej. Przy zgłoszeniu należy podać dane wszystkich osób wyjeżdżających tj. imię, nazwisko, datę urodzenia, dowodu osobistego lub paszportu.

3. Warunki płatności:
Minimum 30ł ceny imprezy przy rezerwacji (w przypadku rezerwacji na mniej niż 30 dni od daty rozpoczęcia turnusu, konieczna jest wpłata pełnej ceny imprezy). Zapłata reszty należności musi nastąpić bez ponownego wezwania na min. 30 dni przed rozpoczęciem turnusu. Jeśli uzgodniona kwota wpłaty zaliczki lub dopłaty do 100ł nie zostanie dokonana w obowiązującym terminie, Superadria/biuro jest uprawnione do rozwiązania umowy i naliczenia kary umownej za poniesione straty na zasadach określonych w pkt. 5. Cena określona w Umowie jest ceną z katalogu i odpowiedniego cennika lub programu spoza katalogu, dotyczy również ewentualnych uaktualnień tego katalogu lub programu spoza katalogu. Ceny zawierają podatek VAT oraz opłaty miejscowe.

4. Skierowania, vouchery:
Skierowanie (voucher) zawiera m.in.: nazwę, dokładny adres wraz z numerem telefonu agencji/recepcji gdzie należy się zgłosić po odbiór kluczy do apartamentu/pokoju, numer telefonu dyżurnego, godziny odbioru i zdania kluczy, nazwę, typ wykupionego apartamentu/pokoju oraz maksymalną ilość osób mogących w nim zamieszkać. Voucher wydawany jest na około 2-3 tygodnie przed wyjazdem po uzupełnieniu wpłaty za imprezę. W przypadku nie otrzymania go w w/w terminie, prosimy o natychmiastowy kontakt z Superadria/Biurem.

5. Rezygnacje:
Podstawą do obliczania kary umownej za rezygnację jest cena imprezy. Oświadczenie o rezygnacji z podróży może być zgłoszone tylko w formie pisemnej. W przypadku rezygnacji Klienta z imprezy, Superadria/Biuro nalicza karę umowną w wysokości:
- 10% ceny, jeżeli rezygnacja nastąpi do 45 dni przed datą rozpoczęcia turnusu,
- 50% ceny, jeżeli rezygnacja nastąpi na 44 - 35 dni przed datą rozpoczęcia turnusu,
- 60% ceny, jeżeli rezygnacja nastąpi na 34 - 15 dni przed datą rozpoczęcia turnusu,
- 75% ceny, jeżeli rezygnacja nastąpi na 14 - 2 dni przed datą rozpoczęcia turnusu W przypadku rezygnacji w terminie krótszym od podanego, Klient nie otrzymuje zwrotu poniesionych kosztów. §
Minimalne koszty rezygnacji wynoszą równowartość 26 Euro. Uwaga: Wyżej wymienione sumy będą musiały być zapłacone również przez Klienta, który nie będzie mógł wziąć udziału w imprezie z powodu braku lub nieważności dokumentów podróży koniecznych do wyjazdu z kraju. Superadria/biuro oświadcza, że jest obciążane przez Agencję/Recepcję kosztami rezygnacji Klienta z imprezy w wysokości w/w kar umownych.
Uwaga:
1. Przy obliczaniu terminu rezygnacji nie wlicza się dni ustawowo wolnych od pracy.
2. Ewentualne zwroty dla Klienta kwot pieniężnych następują zawsze do wysokości wpłat złotówkowych.
3. Procedura przeniesienia przez Klienta praw i obowiązków wynikających z umowy na osobę trzecią:
a) W przypadku, gdy Klient, najpóęniej w momencie odstąpienia od umowy wskaże osobę trzecią (dalej - osoba wskazana przez Klienta) spełniającą warunki udziału w imprezie, która przejmie obowiązki wynikające z umowy i ureguluje płatności za imprezę, stosowna w tym zakresie zmiana danych osobowych (obejmująca imię i nazwisko oraz adres zamieszkania osoby wskazanej) zostanie przeprowadzona bezpłatnie (przeniesienie praw i obowiązków wynikających z umowy na osobę wskazaną przez Klienta).
b) Jeżeli osoba wskazana przez Klienta nie spełnia warunków udziału w imprezie, organizator w ciągu 3 dni od daty wskazania danej osoby przez Klienta składa Klientowi sprzeciw w formie pisemnej pod rygorem nieważności (dalej - sprzeciw). W sprzeciwie organizator jest zobowiązany wskazać powody uzasadniające brak spełnienia przez osobę wskazaną przez Klienta warunków udziału w imprezie.
c) Jeżeli Klient w terminie 3 dni od daty otrzymania sprzeciwu nie wskaże innej osoby spełniającej warunki udziału w imprezie, uznaje się, że nie nastąpiło przeniesienie praw i obowiązków wynikających z umowy na osobę wskazaną przez Klienta.
d) Jeżeli w terminie wskazanym w pkt c) Klient wskaże inną osobę niż poprzednia osoba wskazana przez Klienta, spełniającą warunki udziału w imprezie, która przejmie obowiązki wynikające z umowy i ureguluje płatności za imprezę (dalej - osoba ponownie wskazana przez Klienta), stosowna w tym zakresie zmiana danych osobowych (obejmująca imię i nazwisko oraz adres zamieszkania osoby ponownie wskazanej przez Klienta) również zostanie przeprowadzona bezpłatnie (przeniesienie praw i obowiązków wynikających z umowy na osobę ponownie wskazaną przez Klienta).
e) Jeżeli okaże się, że osoba ponownie wskazana przez Klienta nie spełnia warunków udziału w imprezie, stosuje się procedurę, o której mowa w pkt b) oraz zasadę określoną w pkt c), z tym że Klient nie może już wskazywać dalszych osób, chyba że Superadria /Biuro i Klient wspólnie ustalą inaczej.

6. Warunki wynajęcia
6.1. W niniejszych Warunkach Uczestnictwa oraz „To należy wiedzieć" przyjęto umowną nazwę „apartament" oznaczającą zarówno mieszkanie wakacyjne jak i domek letniskowy czy też część domu przeznaczoną do wynajęcia. Umowna nazwa „pokój hotelowy" oznacza pokój w hotelu, pensjonacie lub sanatorium.
6.2. W przypadku wynajęcia apartamentu Klient może zostać zobowiązany do uiszczenia w Agencji, przy odbiorze kluczy, opłaty klimatycznej, opłaty za sprzątanie końcowe lub kaucję zwrotną o ile informacja o tych opłatach zawarta jest w katalogu/cenniku.
6.3. Najkrótszy termin wynajęcia apartamentu wynosi 1 tydzień (od soboty do soboty). Przed i po sezonie możliwy jest przyjazd w dowolny dzień tygodnia (na zapytanie). Minimalny okres wynajęcia pokoju hotelowego podany jest  każdorazowo w jego opisie. Wynajęcie apartamentu następuje zwykle w godz. 16.00- 18.00 pierwszego dnia pobytu, pokoju hotelowego od godz. 15.00. Szczegółowe miejsce i godziny odbioru kluczy podane są każdorazowo w voucherze.
6.4. W razie opóęnionego przybycia Klient musi powiadomić o tym (przed godz. zakończenia pracy Agencji)  Agencję/Recepcję. W przeciwnym wypadku apartament/pokój będzie trzymany tylko do następnego dnia i po tym okresie może zostać ponownie wynajęty z konsekwencjami podanymi w pkt. 5. Każdorazowo konieczna jest zgoda agencji na póęniejszy przyjazd Klienta. Superadria/Biuro nie ponosi odpowiedzialności jak również nie zwraca należności z tytułu póęniejszego przyjazdu lub wcześniejszego opuszczenia apartamentu/hotelu.
6.5. W momencie przyjazdu muszą być okazane dla celów meldunkowych dokumenty tożsamości wszystkich osób zamieszkujących apartament lub pokój hotelowy.
6.6. Zdanie kluczy od apartamentu musi nastąpić w Agencji do godz. 09.00 ostatniego dnia, od pokoju hotelowego do godz. 12.00. Opuszczenie apartamentu powinno nastąpić w godzinach pracy Agencji, aby upoważniony do tego pracownik mógł sprawdzić stan czystości. Agencja dopuszcza możliwość wyjazdu w nocy, ale w takim wypadku rezerwuje sobie prawo do zatrzymania kaucji, która po przeprowadzeniu kontroli zostaje odesłana Klientowi drogą pocztową. Opuszczając apartament Klient zobowiązany jest do pozmywania używanych naczyń kuchennych, wyniesienia śmieci, rozmrożenia i umycia lodówki, a także posprzątania łazienki.

7. Zasady pobytu:
7.1. W apartamencie nie może zamieszkiwać więcej, niż maksymalna ilość osób podana w jego opisie.
7.2. Przywożenie zwierząt domowych jest możliwe tylko za zgodą Superadria do obiektów wymienionych/zaznaczonych w ofercie i w zależności od informacji zawartej w katalogu/cenniku, może wymagać uiszczenia dodatkowej opłaty na miejscu.
7.3. Zabronione jest używanie własnych kuchenek i piecyków elektrycznych.
7.4. Wszyscy klienci zobowiązani są do przestrzegania regulaminu pobytu każdego z obiektów, w szczególności do przestrzegania ciszy nocnej (22.00-07.00).
7.5. Baseny oraz serwis plażowy są dostępne tylko od czerwca do połowy września.


8. Kaucja za apartament:
Klient zobowiązuje się do maks. troski o apartament i sprzęt domowy (naczynia, lodówka, meble). Celem zagwarantowania odpowiedniej troski o apartament, Klient może zostać poproszony o wpłacenie kaucji w Agencji w wysokości 100 ¤ w chwili odbioru kluczy. Kaucja zostaje zwrócona po przeprowadzeniu przez pracownika kontroli apartamentu, w dniu wyjazdu, o ile nie zostaną stwierdzone szkody lub braki w apartamencie. Uwaga: za każdy zagubiony klucz potrącone zostanie z kaucji 5 ¤/1 szt. Wypożyczenie łóżeczka dziecięcego - kaucja 50 ¤, wypożyczenie krzesełka dla dziecka - kaucja 10 ¤ (konieczna wcześniejsza rezerwacja).


9. Zniżki i opłaty dodatkowe w hotelach:
9.1. W przypadku korzystania z jakichkolwiek zniżek, podstawą do obliczenia wszystkich cen jest cena imprezy dla w ednej osoby w pokoju dwuosobowym.
9.2. Napoje do obiadów i kolacji są dodatkowo płatne na miejscu.
9.3. Mini barki są zawsze dodatkowo płatne na miejscu we własnym zakresie (w przypadku korzystania z nich).

10. Odpowiedzialność biura:
10.1. Superadria nie ponosi odpowiedzialności wobec Agencji/Recepcji lub innych osób trzecich za ewentualne uszkodzenia, zniszczenia, nieszczęśliwe wypadki, zguby, kradzieże i inne, które mogą się zdarzyć w partamencie/pokoju hotelowym. Wartościowe przedmioty można oddać odpłatnie do depozytu Agencji/Recepcji. Agencja/Recepcja służy własnym serwisem, aby pomóc w rozwiązaniu zaistniałych problemów. W sytuacjach wyjątkowych, np. konieczności przeprowadzenia napraw, czy usunięcia awarii przedstawiciel Agencji/Recepcji ma prawo wejść do apartamentu/pokoju nawet pod nieobecność Klienta.
10.2. Reklamacje dotyczące stanu apartamentu/pokoju hotelowego muszą być zgłoszone przez Klienta w ciągu 24 godzin od momentu wprowadzenia się. Za nie zgłoszone lub powstałe w trakcie pobytu Klienta, trwałe uszkodzenia, zniszczenia, braki w wyposażeniu, Agencja/Recepcja ma prawo obciążyć Klienta według obowiązującego na miejscu cennika. Wszelkie usterki, awarie powstałe w trakcie pobytu należy zgłaszać na bieżąco. Są one usuwane bezpłatnie.
10.3. W przypadku stwierdzenia przez Klienta niezgodności otrzymanego świadczenia z zamówionym, Klient winien uczynić wszystko co tylko możliwe, aby przyczynić się do zminimalizowania powstałej szkody. W szczególności zobowiązany jest zgłosić stosowne zastrzeżenie niezwłocznie do Agencji/Recepcji wydającej klucze lub do Superadria.
10.4. Reklamacje nie zgłoszone na miejscu podczas trwania turnusu w formie pisemnej w Agencji/Recepcji wydającej kluczenie będą rozpatrywane po powrocie do kraju. Uniemożliwia to bowiem naprawienie na miejscu szkody przez Agencję/Recepcję.
10.5. Superadria nie ponosi odpowiedzialności za niezależne od Superadria przejściowe niedogodności w obiektach turystycznych spowodowane siła wyższą, np. czasowy brak wody, ogrzewania, prądu, przerwa w działaniu klimatyzacji oraz za niedogodności spowodowane naprawą lub konserwacją wind, basenów lub innych urządzeń.
10.6. Superadria nie odpowiada za usługi, które były oferowane jako usługi dodatkowe, wykonywane przez niezależnych od Superadria wykonawców, np. wycieczki fakultatywne, wynajem samochodów, itp. W/w odpowiedzialność nie powstaje nawet wtedy, gdy przedstawiciel Superadria/Biura uczestniczy w organizowaniu tych dodatkowych usług.

11. Warunki szczegółowe:
11.1. W przypadku zaistnienia siły wyższej, np. wojny, klęski żywiołowej i innych przyczyn niezależnych od Superadria, umowa z Klientem przestaje obowiązywać.
11.2. W sytuacjach wyjątkowych, z przyczyn niezależnych od organizatora, np. awaria, Superadria zastrzega sobie prawo zmiany zarezerwowanego apartamentu/hotelu na inny - tej samej klasy lub wyższej, w tej samej lub pobliskiej miejscowości, bez pobierania dodatkowych opłat, wynikających z różnicy cen (dalej - świadczenie zastępcze). W przypadku nie zaakceptowania propozycji organizatora dotyczącej świadczenia zastępczego, Klientowi przysługuje prawo do wypowiedzenia umowy. Otrzymuje wówczas pełną wpłaconą należność i zrzeka się dalszych roszczeń
11.3. Superadria zastrzega sobie prawo odwołania imprezy bez ponoszenia ze swej strony dodatkowych kosztów w sytuacjach od siebie niezależnych. W takich przypadkach Superadria zwróci Klientowi wszystkie jego dotychczasowe wpłaty w terminie 3 dni od daty odwołania imprezy.
11.4. Wszelkie życzenia Klienta dotyczące np. usytuowania apartamentu/pokoju będą spełnione tylko w miarę istniejących na miejscu możliwości. Superadria zgłasza je do Agencji/Recepcji, lecz nie gwarantuje ich spełnienia.
11.5. Superadria/Biuro zastrzega sobie prawo dokonywania zmian cen imprezy, oferowanych i poświadczonych w dokumentach, a w szczególności prawo do podwyższenia takich cen, jeżeli wystąpi którakolwiek z następujących okoliczności:
a) wzrost kosztów transportu;
b) wzrost opłat urzędowych, podatków lub opłat należnych za takie usługi, jak lotniskowe, załadunkowe lub przeładunkowe w portach morskich i lotniczych;
c) wzrost kursów walut. Zmiana ceny może nastąpić najpóęniej 20 dni przed datą rozpoczęcia imprezy.
Superadria/Biuro jest zobowiązane udokumentować wpływ w/w okoliczności na konieczność zmiany cen imprezy. 12. Zmiany: Zmiana zamówienia ze strony Klienta tj. zmiana typu danego apartamentu/hotelu lub zmiana terminu wyjazdu na nie mniej niż 30 dni przed rozpoczęciem turnusu, pociąga za sobą konieczność zapłacenia kary umownej w wysokości 150 PLN. Natomiast zmiana jednego obiektu na inny (bez względu na datę dokonywanej zmiany) oraz wszelkie zmiany zgłaszane na mniej niż 30 dni przed rozpoczęciem imprezy, są możliwe jedynie po  wcześniejszej rezygnacji Klienta z dotychczas zarezerwowanej podróży z uwzględnieniem konsekwencji podanych w pkt. 5. Uwaga: nie wszystkie zmiany rezerwacji ze względów technicznych są możliwe, w związku z tym wymagają każdorazowo pisemnej akceptacji Superadria/Biura.

13. Dokumenty podróży:
Każżdy uczestnik jest zobowiązany posiadać wszelkie dokumenty umożliwiające mu dojazd na miejsce wypoczynku. Wszelkie koszty wynikające z przerwania podróży na skutek braku wymaganych dokumentów ponosi wyłacznie Klient.

14. Ochrona danych osobowych:
Podpisując umowę o świadczenie usług turystycznych Klient wyraża jednocześnie zgodę w rozumieniu przepisów ustawy z dnia 29 sierpnia 1997r. o ochronie danych osobowych (j.t. Dz.U. z 2002r. Nr 101, poz. 926 ze zmianami) na przetwarzanie, uaktualnianie i udostępnianie swoich danych osobowych, niezbędnych do realizacji imprezy oraz dla celów promocyjnych Superadria/Biura.

15. Ubezpieczenie:
Jeśli nie jest to wyraęnie zawarte w cenie, jest możliwe, a nawet zalecane, aby, w momencie rezerwacji w biurze Superadria lub Biurze, zawierać umowy ubezpieczenia od kosztów rezygnacji z wyjazdu, nieszczęśliwych wypadków i ubezpieczenia bagażu. Jest również możliwe wykupienie ubezpieczenia Assistance na pokrycie kosztów powrotu do kraju w przypadku choroby lub nieszczęśliwego wypadku.

16. Postanowienia końcowe:
16.1. Superadria nie ponosi odpowiedzialności za ewentualne zmiany, błędy rachunkowe i drukarskie zawarte w katalogach. Informacje w katalogu zostały podane według stanu obowiązującego w dniu oddania katalogu do druku. W związku z powyższym Superadria zastrzega sobie możliwość zmian.
16.2. Integralną część niniejszych Warunków Uczestnictwa stanowią informacje „To należy wiedzieć" zawarte w katalogu, cennik oraz oferty dodatkowe w postaci załaczników do katalogu, prospektów.
16.3. Nieważność poszczególnych postanowień niniejszych Warunków nie narusza ważności pozostałych postanowień. 16.4. Ewentualne spory powstałe w związku z wykonywaniem umowy strony będą rozstrzygały polubownie, a w przypadku nie osiągnięcia porozumienia przez właściwy sąd powszechny. Lic.421169/06 Venice Province Directive UE 30/314 & D.L.111 n° 17.03.1995
SUPERADRIA SRL
Corso del Sole, 100/3 - 30020 BIBIONE (VE)
Tel. 0039.0431.430143 - Fax 0039.0431.446364
e-mail: superadria.pl@etgroup.info
www.superadria.com